木地板翹邊無(wú)人理睬?
明確責(zé)任才能更好維權(quán)
中國(guó)常州網(wǎng)訊 木地板界最流行的一句話是“三分靠質(zhì)量，七分靠安裝”。可一旦出了問題，廠家和安裝者相互推脫該怎么辦?日前，山東省泰安市消費(fèi)者宋某就遭遇了這樣的難題。
宋某向武進(jìn)消協(xié)橫林分會(huì)來(lái)電投訴，稱2014年花1萬(wàn)元，通過(guò)武進(jìn)橫林一地板公司官網(wǎng)購(gòu)買了實(shí)木地板和強(qiáng)化木地板用于家庭室內(nèi)裝修，之后發(fā)現(xiàn)部分強(qiáng)化木地板出現(xiàn)翹邊問題，實(shí)木地板安裝后縫隙較大，與地板公司多次交涉，均未得到合理解決，故向消協(xié)投訴要求調(diào)解維權(quán)。
消協(xié)人員隨即聯(lián)系了該地板公司售后負(fù)責(zé)人楊某。楊某稱，安裝公司是宋某根據(jù)該公司提供的信息自行聯(lián)系的，從宋某反映的情況來(lái)看，實(shí)木地板縫隙較大的原因是安裝時(shí)沒有打龍骨。強(qiáng)化木地板的問題因路途較遠(yuǎn)，沒辦法現(xiàn)場(chǎng)查看，也就無(wú)法分清責(zé)任。宋某要求公司承擔(dān)全部責(zé)任，公司顯然不能接受。宋某則稱，自己只有安裝人員的電話，沒有安裝公司的其他信息，安裝人員一味敷衍了事，他就一籌莫展了。
“難道就因?yàn)檫�牽涉到安裝方，地板公司就可以既不積極解釋也不主動(dòng)作為了么?”經(jīng)過(guò)消協(xié)工作人員一再做工作，地板公司在查看了宋某提供的翹邊強(qiáng)化木地板照片后，表示將全部負(fù)責(zé)問題強(qiáng)化木地板的更換安裝，至于實(shí)木地板部分問題，由地板公司告知宋某安裝公司的名稱、地址，并表示在宋某處理安裝糾紛時(shí)將積極配合，以便宋某早日解決問題。
消協(xié)工作人員表示，從受理的相關(guān)投訴來(lái)看，木地板的使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題主要有兩方面：一是地板本身質(zhì)量不過(guò)關(guān)，二是安裝不規(guī)范，如地龍不平整，釘子密度不夠，地板間疏松度、伸縮縫沒有控制好等等。上海消費(fèi)者龔先生購(gòu)買了價(jià)值近3萬(wàn)元的鐵線子地板，請(qǐng)朋友的施工隊(duì)鋪裝，兩個(gè)月后，地板出現(xiàn)大面積變形、拱起。龔先生將銷售商告上法庭，并索賠3萬(wàn)元。后經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)地板本身沒有質(zhì)量問題，問題主要是施工隊(duì)在鋪裝時(shí)不了解鐵線子地板材質(zhì)穩(wěn)定性差，容易產(chǎn)生濕脹的特性，沒有采取有效的防潮措施而引起的。最終，法院依法駁回了龔先生的訴請(qǐng)。但如果由廠家鋪裝，就不會(huì)產(chǎn)生這種情況了。因此，消費(fèi)者買木地板時(shí)最好要考慮企業(yè)的整體實(shí)力，是否具備專業(yè)的安裝隊(duì)伍。
